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“品质金融”点亮美好生活

来源:新2娱乐官网 时间:2018-11-19

  随着我国经济发展由高速增长 “变轨”高质量发展,“品质”一词已成时下热点。近年来,消费金融发展迅猛,不断提升金融消费服务质效,加大消费维权工作力度,已成为提升金融消费者幸福感和获得感,点亮美好生活的不二途径。

  2008年3月,市邮储银行十堰市分行正式挂牌成立,这家年轻的银行自成立以来,牢抓“品质”二字,大做服务文章,坚持服务“三农”、服务“小微”、服务“社区”、服务重大项目的市场定位,以支持地方经济发展、培育市场主体、培植税源、金融精准扶贫等工作为着力点,长远谋划,在赢得“品质”口碑的同时,也实现了经济效益和社会效益的双赢。

  “优质的服务让我心存敬意,我感受到了人间温情。”一名党校退休的老同志,在邮储银行办理业务时情绪激动,该行工作人员不急不躁为其讲解办理流程,了解他家庭特殊状况后主动上门服务,并把客户送回家中,贴心的服务让他大为感动,在感谢信上,他写下了这段由衷的感慨。

  2017年7月,在省银行协会开展年度文明规范服务全国五、四、三级营业网点达标评估工作期间,邮储银行十堰市分行及顾家岗支行上下联动,积极备战,外树形象,内提气质,最终凭借亮点化的经营和人性化的服务荣获“中国银行业四星级营业网点”。

  一句句倾诉衷肠的感谢,一份份沉甸甸的荣誉,是邮储银行十堰市分行深化“以客户为中心”服务理念取得的累累硕果。近年来,该行将铁打的制度和人性化服务完美结合,将品质与消费互融互通,在收获了客户信任与感动的同时,也赢得了良好的社会口碑。

  另外,邮储银行十堰市分行多点发力,构筑防护大网,扎牢安全樊篱,持续做好消费者权益保护及金融防诈骗等各项工作,让客户在金融消费中的舒适感和安全感不断提升。

  加强组织领导,健全金融消费者权益保护工作长效机制。该行成立了领导牵头、部门参与的领导小组,对金融消费者权益保护工作进行整体部署,同时联合各县市区支行,积极开展辖区内的金融消费者权益保护工作和防电信诈骗工作。

  坚持“五个到位”,全面开展金融消费者权利保护宣传活动。在金融消费者权益日及金融知识进万家宣传服务活动中,该行精密部署,细化方案,层层分工,压实责任,全面督导,加强宣传,做到组织保障到位、责任分工到位、资金投入到位、督导检查到位、活动宣传到位。

  落实“四个到位”,做好防范电信网络诈骗工作。即加强学习,提升到位。组织人员学习防范电信诈骗的相关文件和知识技能;加大宣传,预防到位,该行将网点日常宣传、社区主题宣传、内外平台宣传相结合,全面提升金融消费者防诈骗能力;落实制度,堵截到位,严格执行个人存款账户实名制,进一步提升防电信诈骗能力;积极协助,配合到位,协助公安机关查询,冻结嫌疑人存款账户,并在该局安排下赴外地考察反电信诈骗协作平台建设,实现“相关信息快速查询、涉案资金快速止付”的目标。

  近年来,在全市实体经济面临产销缩量、资金回流周期拉长等情况下,该行采取一系列经营思路和应对措施,对“寒冬”中的实体经济给予雪中送炭,解小微企业、个体商户、农民专业合作社、种养殖大户以及部分再就业、创业人员、农村贫困户的燃眉之急。已累计为2万余家商户、1000余家小微企业提供了超过70亿元的融资支持。

  用活政策,创新模式,不断提升服务质效。该行认真研读并贯彻落实中央、地方政府及上级出台的一系列支持实体经济发展的相关政策,确保全行的指导思想无误差、工作方向不跑偏,同时不断创新服务模式,提升服务水平,全面支持小微企业及实体经济发展。

  立足市情,创新平台,助推实体互惠共赢。该行打造“银政、银担、银企”合作平台,丰富小微企业营销渠道,扩大服务范围;创新“特色支行+产业链”的新型小微服务模式;加快有地域特色的信贷产品创新,不断拓宽小微企业贷款通道。此外,为更好支持十堰汽车产业发展,该行将人民南路支行创建为总行级小企业特色支行,并与十堰汽车经销行业协会合作,创新了汽车行业互惠贷业务,并与茅箭区政府、白浪汽配行业协会签订战略合作协议,为工业园区、汽配城商户、企业分别授信。

  服务小微的同时不忘着眼大局,该行还将发展目标投向关系十堰发展的重大项目,2017年,为京能十堰热电联产项目放贷7亿元,高铁小镇项目放贷1亿元,其他一系列重点项目正在调研申报中,力争为十堰建设现代化强市目标贡献更多力量。

  精准扶贫,金融先行。该行根据总行提出的“普惠金融、首惠三农”金融服务理念,主动参与地方精准扶贫攻坚战役之中,积极践行六个一(打造一支专业队伍、搭建一个便民平台、组建一套创新专班、推广一批信贷产品、扶持一批创富项目、优化一个生态环境),担当起十堰金融扶贫工作的践行者、推动者和引领者。当前,该行已初步构建了一个适合贫困地区低风险、高保障、广覆盖、多层次的综合化金融服务体系,基本实现了“取款不出村、贷款送上门、理财送下乡、资金通天下、服务全天候”的普惠金融服务新格局。

  加快创新,突破三农融资“瓶颈”。2013年,该行组建“零售信贷部”,突破农民融资瓶颈。2016年4月,建立“金融服务网格化”信贷工作室126个,创新并全面推广“合作社+农户+政府+银行”模式,为新型农业经营主体量身定做特色产品——“邮储助农贷”、“政银助保贷”,重点服务农业龙头企业、种养殖大户、家庭农场、农民专业合作社等新型农业经营主体。扎实推行农村新型经营主体主办行制度,认真履行农民合作社重点支持主办行责任。2017年9月,十堰邮储银行“三农金融事业部”正式挂牌成立,标志着该行服务乡村振兴战略整体水平全面升级。

  帮贫扶贫,金融创新“授贫以渔”。该行积极与地方扶贫办、财政局汇报沟通,争取地方党委政府支持合作,针对贫困户、新型农业经营主体不同,研发出“助农贷、扶贫贷、助保贷”3个扶贫类贷款新产品,通过“政府担保贴息、银行放款”模式,解决广大贫困户、农户贷款难、贷款贵、担保难、门槛高等问题,打好三农扶贫攻坚战。当前,借助竹溪县“以点带面”,全市“扶贫类”贷款该行均已实现开办。

  此外,该行积极开展部门合作,为创业就业人群提供多样化的服务产品和项目,汇聚脱贫致富的强大合力。

  作为城市重要的金融窗口,历年来,邮储银行十堰市分行始终着力于为大众、三农及小微企业、重大项目提供高标准、高品质服务,不断赢得了客户心,也为我市经济社会高质量发展、满足金融消费者日益增长的美好生活需要贡献了巨大力量。

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